إجمالي 15 ساعة تدريبية
مبواقع 5 ساعات يوميًا
3 أيام تدريبية
نوع الدورة :
عن بعد (بث مباشر)
لغة التدريب:
العربية
التعريف بالدورة
تهدف هذه الدورة إلى تمكين المشاركين من تطوير مهاراتهم في تقديم خدمة عملاء احترافية ترتكز على التواصل الفعال، وفهم احتياجات العملاء، وبناء علاقات إيجابية تضمن رضا العميل واستمراريته.
تقدم الدورة مزيجًا من المفاهيم النظرية والتطبيقات العملية التي تساعد المتدرب على الارتقاء بمستوى الخدمة وتحسين صورة المؤسسة أمام العملاء.
الأهداف التفصيلية للدورة
-
تعريف المتدربين بمفهوم وأهمية خدمة العملاء ودورها في نجاح المؤسسات.
-
تطوير مهارات الاتصال الفعّال مع العملاء والتعامل الإيجابي معهم.
-
تنمية مهارات الإصغاء والذكاء العاطفي في مواقف الخدمة.
-
اكتساب القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين وحل الشكاوى بفعالية.
-
تعزيز مفهوم التميز والاحتراف في تقديم الخدمات.
-
ترسيخ ثقافة الجودة والولاء لدى موظفي خدمة العملاء.
الفئة المستهدفة
-
موظفو خدمة العملاء وممثلو المبيعات.
-
موظفو مراكز الاتصال والدعم الفني.
-
مشرفو العلاقات العامة والتسويق.
-
كل من يتعامل بشكل مباشر مع العملاء في القطاعات المختلفة.
مميزات الدورة
-
مدرب متخصص ذو خبرة عملية في مجال خدمة العملاء.
-
محتوى تدريبي محدث يشمل تطبيقات واقعية.
-
شهادات حضور معتمدة من المؤسسة العامة والمركز.
-
تمارين تفاعلية ودراسات حالة عملية.
في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرون على :
-
تقديم خدمة احترافية تعكس قيم المؤسسة.
-
تطبيق مهارات التواصل الفعّال في بيئة العمل.
-
التعامل مع جميع أنماط العملاء بثقة ومهنية.
-
تحليل الشكاوى وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة.
-
رفع مستوى رضا العملاء والاحتفاظ بهم على المدى الطويل.
المحاور التدريبية
- مقدمة في مفهوم خدمة العملاء وأثرها في بيئة العمل.
- أنماط وسلوكيات العملاء وكيفية التعامل مع كل منها.
- مهارات الاتصال الفعّال في مواقف الخدمة.
- استراتيجيات التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة.
- أدوات قياس وتحسين رضا العملاء.
- معايير التميز في خدمة العملاء.


المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.