دورة إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي عبارة عن منهجية إدارية تهدف إلى تحسين جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة من قبل المؤسسات وتحقيق الرضا التام للعملاء. تعتبر TQM نهجًا شاملاً يشمل جميع جوانب العمل في المنظمة، بدءًا من الإدارة العليا وصولاً إلى الموظفين في الصفوف الأدنى.

تتضمن دورة إدارة الجودة الشاملة العديد من المفاهيم والممارسات التي تهدف إلى تحقيق التحسين المستمر والتميز في الأداء. ومن أهم مبادئها:

• التركيز على العميل.

• المشاركة والمساهمة.

• التحسين المستمر.

• إدارة العملية.

• التعلم التنظيمي.

• تحسين جودة المنتج أو الخدمة: تهدف TQM إلى تحقيق التميز في الجودة. من خلال فهم مفاهيم TQM وتطبيقها، يمكن تحسين العمليات وتحقيق منتجات أو خدمات ذات جودة أفضل.

• رضا العملاء: عند تحقيق جودة ممتازة، يزداد رضا العملاء. تعلم TQM كيفية فهم احتياجات العملاء وتوفير منتجات أو خدمات تلبي تلك الاحتياجات بشكل متميز.

• زيادة الكفاءة والإنتاجية: تهتم TQM بتحسين العمليات والكفاءة التشغيلية. عن طريق تحليل العمليات وتحسينها، يمكن تحقيق زيادة في الإنتاجية وتقليل الهدر والتكاليف.

• تحسين القرارات التنظيمية: TQM يشجع على اتخاذ القرارات بناءً على البيانات والحقائق. من خلال فهم الأدوات والتقنيات المستخدمة في TQM، يمكن تحسين عملية صنع القرارات وزيادة فعالية الإدارة.

• تعزيز التعاون والعمل الجماعي: TQM يعزز ثقافة التعاون والعمل الجماعي داخل المنظمة. من خلال تعزيز التواصل والتعاون بين الفرق والأقسام المختلفة، يمكن تحقيق تحسين مستدام وتعزيز روح الفريق.

• كل من يعمل بالوظائف الإدارية او لديه مهام يرغب في تحسينها.

• المهتمين والمقبلين والراغبين بالمجال.

• كل ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ وﺗﺤﺴﻴﻦ ﺣﻴﺎﺗﻪ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ .

• ﻳﺤﺼﻞ اﻟﻤﺘﺪرب ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة ﻣﻌﺘﻤﺪة ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺘﻘﻨﻲ واﻟﻤﻬﻨﻲ.

• اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ دﻋﻢ ﻛﺎﻣﻞ وﻣﺴﺘﻤﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺪرب.

• اﺳﺘﺸﺎرات ﻣﺠﺎﻧﻴﺔ أﺛﻨﺎء وبعد الدورة.

• فهم مفهوم الجودة الشاملة.

• تحليل العمليات وتحديد المشكلات.

• تطبيق أدوات وتقنيات إدارة الجودة.

• تنفيذ التحسينات والتغييرات.

• مراقبة ومتابعة الجودة.

• تعزيز الثقافة الجودة في المنظمة.