التميز في خدمة العملاء

تهدف هذه الدورة إلى تمكين المشاركين من تطوير مهاراتهم في تقديم خدمة عملاء احترافية ترتكز على التواصل الفعال، وفهم احتياجات العملاء، وبناء علاقات إيجابية تضمن رضا العميل واستمراريته.
تقدم الدورة مزيجًا من المفاهيم النظرية والتطبيقات العملية التي تساعد المتدرب على الارتقاء بمستوى الخدمة وتحسين صورة المؤسسة أمام العملاء.

• موظفو خدمة العملاء وممثلو المبيعات.
• موظفو مراكز الاتصال والدعم الفني.
• مشرفو العلاقات العامة والتسويق.
• كل من يتعامل بشكل مباشر مع العملاء في القطاعات المختلفة.

• تقديم خدمة احترافية تعكس قيم المؤسسة.
• تطبيق مهارات التواصل الفعّال في بيئة العمل.
• التعامل مع جميع أنماط العملاء بثقة ومهنية.
• تحليل الشكاوى وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة.
• رفع مستوى رضا العملاء والاحتفاظ بهم على المدى الطويل.