آلية الإجابة على استفسارات المتدرب

الأدوات المستخدمة لتواصل المتدربين:

دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب – انستقرام – تويتر)

دعم مباشر عبر الهاتف.

دعم داخل قاعة التدريب.

دعم عبر البريد الإلكتروني.

دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.

مركز الاتصال المباشر {+966 54 366 9195⁩} خلال أوقات العمل الرسمي من السبت إلى الخميس من الساعة 12 ظهراً إلى 7 مساءً، أو أثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.

البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني {[email protected]}

الخدمات المشمولة بقنوات التواصل:

·        الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.

·        التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.

·        التأهيل اللازم للمستخدمين.

·        تسجيل الدخول إلى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.

·        حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.

·        دخول المدرب للمنصة.

·        استخراج شهادة المتدرب من منصة منار.

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:

3 أيام عمل كحد أقصى

أوقات عمل فريق الدعم الفني:

من الأحد إلى الخميس من الساعة 12 مساءً إلى 7 مساءً، وأثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.

الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):

تعويض المستفيد بإرجاع كافة المبالغ المدفوعة،أو توجيه المستفيد بالرفع للمركز الوطني للتعليم الالكتروني.

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات أكاديمية مركز مران القادة للتدريب ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة